Dr. Ferri Abolhassan

Kundenliebe – Von der Kraft der Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden

Veröffentlichungsdatum:
Februar 2023
Auflage:
1. Auflage

22,00 
Enthält 7% Mwst.

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Buch
Seiten:
224
ISBN:
978-3-96251-155-5
Format:
Broschur

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Kunden glücklich machen – das ist immer eine Win-Win-Win-Situation. Der Kunde bekommt die gewünschte Leistung und am besten noch ein unerwartetes Extra obendrein, der Mitarbeitende wird durch positives Feedback motiviert und die Unternehmen sichern ihre Zukunft. Wer seine Kunden liebt, hört ihnen zu, denkt für sie mit, kennt ihre Bedürfnisse und kümmert sich zuverlässig um jedes ihrer Anliegen. So entsteht Vertrauen und damit die Basis für dauerhafte Kundenbeziehungen. Glückliche Kunden sind nicht nur solche, die einer Marke treu bleiben, sondern auch echte Fans, die ein Produkt oder eine Leistung weiterempfehlen. Aus Sicht des Herausgebers Dr. Ferri Abolhassan ist das ein nicht zu unterschätzender Wettbewerbsfaktor. Unter dem Motto ‚Kundenliebe‘ stellt er ausgewählte Unternehmensbeispiele sowie Ansätze von Top Managern und Experten unterschiedlicher Branchen vor, die sich durch einen starken Kundenfokus auszeichnen. Welche Angebote und Vertriebskanäle entsprechen den Bedürfnissen der Kunden? Was begeistert sie wirklich? Wo liegen die Trends in Sales & Service? Und worauf kommt es in jeder Kundenbeziehung an?

Dr. Ferri Abolhassan

Dr. Ferri Abolhassan (*29.07.1964 in Saarbrücken) ist als Mitglied der Geschäftsführung der Telekom Deutschland GmbH, DTAG verantwortlich für den Geschäftsbereich Sales & Service. Damit sind die zentralen Service- und Vertriebskanäle in seiner Verantwortung gebündelt. Als promovierter Informatiker startete er seine berufliche Karriere in der Forschung und Entwicklung bei Siemens und ist bis heute in entscheidenden Führungspositionen unter­schiedlichster Bereiche sowie ehrenamtlich in renommierten Unternehmen und Konzernen tätig. Im Verlag Frankfurter Allgemeine Buch veröffentlichte er 2020 das Buch „Superkraft Mensch“, das die Bedeutung einzigartiger menschlicher Fähigkeiten im Service betrachtet. Sein zweites, im Mai 2021 erschienene Buch „WISSEN. MACHT. SPASS.“ thematisiert Fachlichkeit und lebenslanges Lernen als unabdingbare Voraussetzungen für besten Service und damit auch für die Zukunftssicherung von Unternehmen in nahezu jeder Branche. Sein neuestes Buch vom April 2022, „Re-Invent“, beleuchtet die Notwendigkeit der kontinuierlichen Neuerfindung von Unternehmen – sowohl mit Blick auf die Kundenwünsche als auch im Sinne einer gesamtgesellschaftlichen Transformation.

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