Dr. Ferri Abolhassan (Hg.)

Re-Invent – Warum wir uns für unsere Kunden immer wieder neu erfinden müssen

Veröffentlichungsdatum:
April 2022
Auflage:
1. Auflage

20,00 
Enthält 7% reduzierte Mwst.

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Buch
Seiten:
200
ISBN:
978-3-96251-131-9
Format:
Broschur

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Die Welt ändert sich … und mit ihr die Bedürfnisse der Kunden!

Ebenso wie die Welt sich immer schneller verändert, verhält es sich auch mit den Bedürfnissen der Kunden. Der gesellschaftliche Wandel durchdringt alle Bereiche unseres Lebens und Arbeitens – und wirkt sich unmittelbar auf die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen aus. Globalisierung, Klimawandel, Digitalisierung, demografischer Wandel, Diversität und soziale Teilhabe sind einige der großen Herausforderungen unserer Zeit und erfordern ein Umdenken über alle wirtschaftlichen Bereiche und Branchen hinweg.

Für Verbraucher steht längst nicht mehr nur der Nutzen eines Produktes oder Services im Vorder­grund. Aspekte wie Nutzerfreundlichkeit, Nachhaltigkeit, Schnelligkeit und Werteorientierung ge­winnen zunehmend an Bedeutung. So gilt es für Unternehmen, das eigene Portfolio, Prozesse, Kultur und Arbeitsweisen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg permanent zu hinterfragen und konsequent am Kunden auszurichten. Das bedeutet, Innovationen im Zuge einer umfassenden Trans­formation voranzutreiben und die Bereitschaft, sich an vielen Stellen neu zu erfinden.

Wie aber schaffen es Unternehmen, sich an veränderte Rahmenbedingungen anzupassen und dabei den Wünschen ihrer Kunden stets einen Schritt voraus zu sein? Mit seinem neuen Buch „Re-Invent“ gibt Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Sales & Service der Telekom Deutschland, eine mögliche Antwort darauf. Gemeinsam mit seinem Team transformiert er den Kundenservice und Vertrieb der Telekom umfassend mit dem Ziel, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Bereiche und Kanäle hinweg zu schaffen – schnell, zuverlässig, einfach und transparent. Ein radikales Umdenken, Neugier, Ver­änderungsbereitschaft und Mut sind für den Herausgeber wichtige Treiber für ein kontinuier­liches Re-Invent und Voraussetzung für eine Neuerfindung im Sinne der Kunden und der Gesellschaft. Wie mögliche Wege und individuelle Ansätze aussehen können, zeigen in diesem Buch spannende Best-Practice-Beispiele und Interviews aus Wirtschaft, Wissenschaft, Kultur und Sport – und moti­vieren zum Nachdenken und Nachmachen:

  • Ansatzpunkte für ein Re-Invent: Kommunikations- und Vertriebskanäle, Denk- und Arbeits­weisen, (Führungs-)Kultur, Produkte und Services, Prozesse und digitale Tools, (IT-)Infra­struktur
  • Mit Beiträgen von Benjamin Steen (FC Bayern München), Sebastian Klauke (Otto Group), Frank Göring (Villeroy & Boch), Michael Hähnel (Rügenwalder Mühle), Dr. Richard Weber und Christian Weber (Karlsberg Brauerei ), Martin-Devid Herrenknecht (Herrenknecht AG)
  • Expertise aus der Unternehmensberatung von Sabine Hübner, Eva Schulte-Austum, Carsten K. Rath, Joachim A. Langmack und August-Wilhelm Scheer
  • Warum Peter Maffay ein Re-Invent perfekt verkörpert und für Aya Jaff Experimentierfreude ein Erfolgsgarant ist
  • Neue Konzepte für eine Welt im Wandel: u. a. Mobilität der Zukunft, Solarstrom für Afrika, digitale Souveränität für Europa
  • Wie und womit Start-ups die Wirtschaft neu erfinden und Banken die Zukunft einläuten

Hier finden Sie einen Einblick in das Buch.

Dr. Ferri Abolhassan

Dr. Ferri Abolhassan (*29.07.1964 in Saarbrücken) ist als Mitglied der Geschäftsführung der Telekom Deutschland GmbH, DTAG verantwortlich für den Geschäftsbereich Sales & Service. Damit sind die zentralen Service- und Vertriebskanäle in seiner Verantwortung gebündelt. Als promovierter Informatiker startete er seine berufliche Karriere in der Forschung und Entwicklung bei Siemens und ist bis heute in entscheidenden Führungspositionen unter­schiedlichster Bereiche sowie ehrenamtlich in renommierten Unternehmen und Konzernen tätig. Im Verlag Frankfurter Allgemeine Buch veröffentlichte er 2020 das Buch „Superkraft Mensch“, das die Bedeutung einzigartiger menschlicher Fähigkeiten im Service betrachtet. Sein zweites, im Mai 2021 erschienene Buch „WISSEN. MACHT. SPASS.“ thematisiert Fachlichkeit und lebenslanges Lernen als unabdingbare Voraussetzungen für besten Service und damit auch für die Zukunftssicherung von Unternehmen in nahezu jeder Branche. Sein neuestes Buch vom April 2022, „Re-Invent“, beleuchtet die Notwendigkeit der kontinuierlichen Neuerfindung von Unternehmen – sowohl mit Blick auf die Kundenwünsche als auch im Sinne einer gesamtgesellschaftlichen Transformation.

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